İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam ve temel ayrımlar

Bu İptal ve İade Koşulları, Postonay paket aboneliklerinin, ek depolama hizmetinin, otomatik yenilemenin ve ücret iadesi başvurularının esaslarını açıklar. Kullanıcı Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve işleme özgü sipariş bilgileriyle birlikte değerlendirilir.

Postonay hizmetinin işletmecisi Görkem Öztürk'tür. İptal, fesih, cayma ve iade başvurularınızı aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletebilirsiniz.

İletişim adresi: Dokuz Eylül Mah. 342 Sk. No: 2, İç Kapı No: 408, Gaziemir / İzmir, Türkiye

E-posta: info@postonay.com · Telefon: +90 544 523 50 10

İnternet sitesi: postonay.com

Abonelik iptali: sonraki döneme ilişkin otomatik yenilemeyi durdurur; kural olarak ödenmiş dönemin sonuna kadar erişim devam eder.

Fesih: hizmet ilişkisinin sona erdirilmesine yönelik bildirimdir; sona erme tarihi ve ücret sonuçları talebin niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

Cayma: tüketicinin mesafeli sözleşmeler için mevzuatın tanıdığı koşullarda satın alma işleminden dönmesidir.

Hesap veya veri silme: kullanıcı hesabının ya da kişisel verilerin kaldırılmasına ilişkin ayrı işlemdir; tek başına abonelik iptali veya ücret iadesi talimatı oluşturmaz.

Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan Müşteri ile 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici olarak hareket eden Müşteri'nin hukuki durumu farklıdır. Tüketici niteliği, yalnız hesap veya fatura türüyle değil, işlemin gerçek amacıyla belirlenir. Emredici tüketici hakları bu metinle sınırlandırılmaz.

2. Ücretsiz deneme

Standart kayıt akışındaki 30 günlük deneme ücretsizdir; başlamak için kart bilgisi gerekmez. Ücretli satın alma yapmadığınız ve geçerli tahsilat yetkisi vermediğiniz sürece denemenin bitmesi kendiliğinden ücret tahsilatı doğurmaz.

Deneme sırasında bir ücretli paket satın alırsanız, bu satın alma ve seçtiğiniz ödeme dönemi ayrıca geçerli olur. Özel bir kampanyanın farklı koşulları varsa işlemden önce belirtilen koşullar esas alınır.

3. Abonelik yenilemesini durdurma

• 1Ajans hesabınızda abonelik yönetim alanını açın. Bu alandaki satın alma ve iptal işlemleri için ajans sahibi veya yönetici yetkisi gerekir.
• 2İlgili aboneliğin iptal seçeneğini kullanın ve işlemi onaylayın.
• 3İşlem sonrasında iptal durumunu ve erişimin devam edeceği dönem sonu tarihini kontrol edin.
• 4Ekrana erişemiyorsanız veya işlemin gerçekleştiğinden emin değilseniz, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden info@postonay.com adresine ajansınızı ve talebinizi belirterek yazın.

Yenileme iptali, takip eden dönemler için otomatik tahsilatı durdurur. İptal öncesinde gerçekleşmiş bir ödeme kendiliğinden iade edilmez; iade talebi aşağıdaki başvuru yöntemiyle ayrıca iletilebilir. Yenileme zamanı çok yakınsa veya iptalden sonra bir tahsilat görüyorsanız işlem zamanı ve ödeme kaydı birlikte incelenir; hatalı ya da yetkisiz tahsilat düzeltilir.

Aylık paketlerde bir aylık, yıllık paketlerde 12 aylık ödeme dönemi uygulanır. Geçerli kart saklama ve otomatik tahsilat yetkisi bulunmuyorsa dönem sonunda yeni ödeme gerekir. İptal, tek başına hesabınızdaki tüm içerikleri veya geçmiş kayıtları silmez.

4. Ek depolama ve paket değişiklikleri

Ek depolama aylık ve ana paketten ayrı ücretlendirilen bir hizmettir. Ek depolamayı ayrı olarak iptal edebilirsiniz; bu işlem ana paketin yenilemesini durdurmaz. Ana aboneliğin iptali ise ek depolamanın sonraki yenilemesini de durdurur. Kural olarak satın alınmış ek depolama süresi kendi dönem sonuna kadar devam eder.

Ek alanın süresi dolduğunda veya paket limiti düştüğünde toplam depolama sınırı azalabilir. Mevcut kullanım sınırı aşıyorsa yeni dosya yükleme kısıtlanabilir. İptal işlemi mevcut dosyaların tamamını kendiliğinden silmez; bu durum dosyalar için süresiz saklama taahhüdü oluşturmaz.

Paket düşürme veya yıllıktan aylığa geçiş, kural olarak ödenmiş dönemin sonuna planlanır. Yükseltme ve aylıktan yıllığa geçişte işlem ekranında gösterilen ücret farkı ve mahsup hesabı uygulanır. Bir paket değişikliği, başka bir kanuni iade hakkından vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.

5. Tüketiciler için cayma hakkı

Tüketici niteliğindeki Müşteri, kanuni istisnalar dışında, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin süre içinde info@postonay.com adresine veya aşağıdaki posta adresine yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde "cayma hakkımı kullanıyorum" ifadesi ve hangi işleme ilişkin olduğunun anlaşılması gerekir; özel bir form kullanmak zorunlu değildir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuatın istisna hükümleri uygulanabilir. Postonay hizmetinin her işlemi, yalnız internet üzerinden sunulduğu için otomatik olarak istisna kapsamında kabul edilmez. İstisnaya dayanılabilmesi için somut hizmetin niteliği, ön bilgilendirme ve gerekli onay şartları sağlanmalıdır. Genel sözleşme kabulü tek başına ayrıca gereken onayın alındığını göstermez.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamasının süreye ilişkin kanuni sonuçları saklıdır. Cayma istisnası bulunsa dahi ayıplı hizmet, yetkisiz tahsilat ve diğer emredici haklar devam eder.

6. Tüketiciler için abonelik feshi ve peşin ödemeler

Tüketici niteliğindeki Müşteri'nin aboneliği feshetme hakkı, 6502 sayılı Kanun ve uygulanabilir Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine göre değerlendirilir. Otomatik yenilemenin durdurulmasını değil, hizmetin daha erken sona ermesini istiyorsanız talebinizde bunu belirtin. Başvurunuzun içeriği açıksa belirli bir konu başlığı kullanmamanız hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Kanuni tüketici fesih bildirimleri, mevzuattaki azami 7 günlük süre içinde yerine getirilir. Fesih nedeniyle önceden ödenmiş bedelin henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen kısmının iadesi gerekiyorsa, mevzuattaki 15 günlük süre ve hesaplama kuralları uygulanır. Uygulamadaki dönem sonu erişim seçeneği bu hakkın yerine geçmez; tüketici fesih bildirimi ayrıca değerlendirilir.

Yıllık bedelin peşin ödenmesi, tek başına kanuni fesih hakkını ortadan kaldırmaz. Yalnız yenilemeyi durdurup ödenmiş dönemi kullanmayı seçmeniz ile mevcut hizmeti derhal feshetmeniz farklı sonuçlar doğurabilir.

7. İade taleplerinin değerlendirilmesi

İade talebiniz; işlem türü, hizmetin sunulma durumu, talep tarihi, ödeme kaydı ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak incelenir. Kanuni cayma, fesih, ayıplı hizmet veya hatalı/yetkisiz tahsilat talepleri, isteğe bağlı ticari iade talepleriyle aynı koşullara tabi tutulmaz.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan satın almalarda yalnız yenileme iptali nedeniyle kendiliğinden tam ya da oransal iade oluşmaz. Ayrı bir anlaşma, kampanya taahhüdü, ifa eksikliği veya kanuni neden varsa buna göre işlem yapılır. Bu kural, tüketicinin mevzuattan doğan iade hakkına uygulanmaz.

Hizmetin sözleşmeye uygun sunulmadığı iddiaları ve mükerrer tahsilatlar incelenir. Tüketici işlemlerinde ayıplı hizmete ilişkin uygulanabilir seçimlik haklar; diğer işlemlerde sözleşme ve genel hukuk hükümlerinden doğan haklar saklıdır. Bir iadenin haklı olup olmadığı, yalnız uygulamada otomatik iade düğmesi bulunmamasına göre belirlenmez.

8. Başvuru ve geri ödeme yöntemi

İptal, fesih, cayma veya iade başvurunuzu info@postonay.com adresine ya da Dokuz Eylül Mah. 342 Sk. No: 2, İç Kapı No: 408, Gaziemir / İzmir, Türkiye adresine iletebilirsiniz. Hesabınızın veya ilgili ajansın bulunabilmesi ve işlemin doğru eşleştirilmesi için aşağıdaki bilgileri belirtin:

(a) Hesabınıza kayıtlı e-posta ve ilgili ajans adı.

(b) Talebinizin türü ve ilgili paket veya ek depolama hizmeti.

(c) Varsa sipariş, fatura veya ödeme referansı ve ödeme tarihi.

(d) Talebin açıklaması ve yanıt alabileceğiniz iletişim bilgisi.

Şifre, tam kart numarası, kart güvenlik kodu veya gereksiz kimlik belgesi kopyası göndermeyin. Gerektiğinde yalnız ilgili işlem ve temsil yetkisinin doğrulanmasına yetecek bilgiler istenir. Tüketici başvurularında hesap rolü, kendi kanuni hakkınızı kullanmanızı engelleyen bir şart olarak uygulanmaz.

Geçerli tüketici caymasında geri ödeme, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun olarak, ek masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır. Diğer kanuni iade nedenlerinde ilgili mevzuatın süresi uygulanır. Ödeme sağlayıcısı veya bankanın tutarı hesap hareketlerinde gösterme süresi ayrı olabilir; bu durum Postonay'ın kanuni iade yükümlülüğünü ve süresini uzatmaz.

9. İadenin erişime ve verilere etkisi

Ana paket bedeline ilişkin iadenin uygulanması, ilgili ücretli erişimin sona ermesine neden olabilir. Mevcut yönetim akışında ana paket ödeme iadesi aboneliği sona erdirir; ek depolama ödeme iadesi ise ilgili ek depolamayı sonlandırır. Birden fazla döneme veya hizmete ilişkin taleplerde kapsam ayrıca belirlenir; kanuni veya kısmi iade hakkı teknik akış nedeniyle ortadan kalkmaz.

İade, geçmiş sosyal medya gönderilerini veya platformdaki tüm kişisel verileri otomatik olarak silmez. Veri ve hesap talepleri için Veri Silme Talimatları uygulanır. İade ve fatura kayıtları, ilgili hukuki saklama nedenleri çerçevesinde tutulabilir.

10. Uyuşmazlık, güncellemeler ve iletişim

Başvuru sonucunda gerçekleştirilen işlem ve varsa ret gerekçesi bildirilir. Tüketici işlemlerinde kanuni şartlara ve güncel parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemelerine; diğer uyuşmazlıklarda kanunen görevli ve yetkili mercilere başvurabilirsiniz. Uygulanması zorunlu dava şartları saklıdır.

Bu metnin sonraki güncellemeleri geçmiş siparişlerin koşullarını geriye dönük değiştirmez ve devam eden bir başvurunun kanuni süresini yeniden başlatmaz. Güncel sürüm ve yürürlük tarihi belge bilgilerinde gösterilir. Tüm bildirimler için info@postonay.com adresini kullanabilirsiniz.